Ziggo-klanten in Amsterdam hebben donderdag gisteren te maken gehad met problemen met hun internetverbinding. Ook via openbare storingsmeldingen kwamen donderdag meldingen binnen. Volgens Ziggo heeft een deel van de klanten in de postcodegebieden 1013, 1014 en 1015 in Amsterdam gisteren om 9.45 uur mogelijk problemen ervaren. Over storingen in Oost was er bij Ziggo niets bekend. (update)
Redactie
De Ziggo-diensten internet, televisie en vaste telefonie waren gedurende de storting niet beschikbaar. Het ging om ongeveer 2.000 huishoudens. Hoe groot de storing in Amsterdam-Oost precies was, is op basis van de openbaar beschikbare gegevens niet vast te stellen. Ziggo geeft op zijn storingspagina informatie op basis van postcode en huisnummer, maar publiceert geen uitgebreid historisch overzicht waarin achteraf te zien is hoeveel aansluitingen door een storing zijn getroffen.
Voor bewoners die donderdag het zonder internet en Vodafone moesten stellen, betekende de storing dat onder meer thuiswerken, televisie kijken en andere diensten via de Ziggo-verbinding gedurende lange tijd niet mogelijk waren. Ook op de redactie van oost-online was internet niet beschikbaar en functioneerde Vodafone niet. De aansluiting is overigens op de kabel en niet op glasvezel.
Volgens Ziggo werd de storing echter wel veroorzaakt door schade aan een glasvezelkabel. ‘Het repareren hiervan is een tijdrovende klus. Onze monteurs hebben gisteren en vannacht hard gewerkt om de schade te herstellen en de diensten zo snel mogelijk weer beschikbaar te krijgen. Voor ongeveer 90 procent van de getroffen klanten was de storing gisteravond rond 22.15 uur opgelost. De overige klanten zouden sinds vanochtend rond 08.00 uur weer gebruikmaken van de diensten’, aldus Ziggo.
Communicatie over de storing was er niet. ‘Bij een storing als deze informeren we onze klanten normaal gesproken via een liveblog’, laat Ziggo weten. ‘Door een fout aan onze kant is die liveblog gisteren niet gestart. Daardoor hebben we klanten niet kunnen informeren zoals zij van ons mogen verwachten.’ Het is echter heel vervelend als er geen internet is om de liveblog op internet te raadplegen.
Vanochtend ontvingen wij om 10.15 uur het bericht dat de storing vandaag, vrijdag, om 20.22 uur zou zijn opgelost, terwijl dat al gisteravond gebeurd was. Een uur later meldde Ziggo dat de storing is opgelost. Het lijkt erop dat er ook storingen zijn in de communicatie. Nu laat Ziggo weten dat de storingschecker ten onrecht aangeeft dat de storing nog niet verholpen is, en de diensten naar verwachting vanavond weer werken. Deze melding is onterecht blijven staan door een communicatiefout tussen twee systemen.Â
