Agressie tegen hulpverleners en andere professionals met een publieke taak is een hardnekkig maatschappelijk probleem. Jaarlijks worden duizenden politieagenten, artsen, leraren, politici, ambulancepersoneel, brandweerlieden en zorgverleners geconfronteerd met verbale en fysieke mishandeling. Bijna 6 op de 10 zorgmedewerkers agressie ervaart van patiënten of bezoekers. Dat heeft grote fysieke en mentale impact. Het veroorzaakt vaak stress, angst, slaapproblemen en een gevoel van onveiligheid. Vaak wordt er onvoldoende gemeld, uit angst voor de gevolgen of omdat het gedrag door sommigen zelfs als ‘normaal’ wordt gezien.
Tekst Lennie Haarsma Fotografie Getty Images
Ook in Amsterdam-Oost hebben hulpverleners – die hun werk veilig moeten kunnen doen – met geweld en agressie te maken. In de eerste aflevering over dit thema gaan we in op agressie en geweld in het OLVG, wat het beleid van het ziekenhuis is, wat er aan preventie wordt gedaan en hoe de huisregels luiden. In een volgend nummer focussen we op agressie en geweld tegen politie.
Impact
In het OLVG, met locaties in Oost en West, is ook sprake van een hardnekkig en stijgend probleem van geweld en agressie tegen zorgpersoneel. In 2024 registreerde het ziekenhuis 914 meldingen van agressie. Medewerkers gaven aan dat de agressie in de meeste gevallen afkomstig is van bezoekers en begeleiders van patiënten. Fysieke incidenten vinden vaker plaats bij patiënten die minder wilsbekwaam zijn, zoals op de psychiatrische of geriatrische afdelingen.
Veiligheid voorop
Veiligheid van medewerkers staat voorop. Het OLVG hanteert een strikt beleid tegen agressie en grensoverschrijdend gedrag wordt altijd serieus genomen. Afhankelijk van de situatie kan het OLVG maatregelen nemen, zoals het geven van een waarschuwing, het ontzeggen van de toegang tot het ziekenhuis of het doen van aangifte bij de politie. Daarnaast is er volop aandacht voor preventie. Medewerkers krijgen trainingen in het omgaan met agressie en het de-escaleren van lastige situaties. Ook is er aandacht voor nazorg, zodat medewerkers na een incident niet alleen staan. Het OLVG blijft het beleid tegen agressie evalueren. Ervaringen en signalen van de werkvloer spelen daarin een belangrijke rol. De veiligheid van de medewerkers staat voorop. ‘Door incidenten te bespreken en te melden, kunnen we blijven verbeteren,’ aldus de agressiecoördinator van OLVG.
Huisregels
Het OLVG heeft als stelregel: ‘Samen zorgen we voor een veilige omgeving’. Agressie en geweld worden niet geaccepteerd. In dat kader zijn de volgende huisregels illustratief: – We gaan respectvol met elkaar om en niemand maakt kwetsende of discriminerende opmerkingen; – Er is cameratoezicht voor de veiligheid van iedereen; – Mobiel gebruiken mag, maar film of fotograferen niet. Andere mensen mogen niet op beeld gezet, ook niet tijdens videobellen; – Een gesprek met een zorgverlener mag alleen in overleg worden opgenomen. – Er wordt altijd aangifte gedaan van diefstal, vernieling en wapenbezit.
