De stadsdeelcommissie Oost bracht vorig jaar een ongevraagd advies uit over armoedebestrijding. Initiatiefnemers waren de commissieleden Maxime van Boven (PvdA), Merel Talbi (GroenLinks), Anissa Amraoui (DENK) en Mustapha Nahari (Stem van de Burger). Zij signaleerden versnippering in hulpverlening en het ontbreken van één centrale plek waar bewoners terechtkunnen voor informatie en een warme overdracht tussen formele en informele organisaties. Uit dat advies kwam uiteindelijk Hulplijn Oost voort.
Arie Martijn Schenk
Versnipperde hulp als vertrekpunt
‘Oost kampt met een gefragmenteerd landschap van ondersteuning’, zegt initiatiefnemer van Hulplijn Oost, Tim Doornewaard. Gesprekken met bewoners en het ongevraagd advies laten zien dat veel inwoners moeite ervaren bij het vinden van passende hulp.
‘Warme overdracht tussen organisaties vindt onvoldoende plaats, terwijl ook professionals worstelen met overzicht in het brede aanbod’, zegt Doornewaard. Dat leidt tot zogenoemd ‘hulp shoppen’, frustratie bij bewoners en verlies aan efficiëntie bij hulpverleners.
Het netwerk Tussenruimte ontstond vanuit die realiteit, tegen de achtergrond van aanhoudende armoede en groeiende dakloosheid sinds de coronapandemie. De noodzaak voor een beter gecoördineerde aanpak drong zich daarmee nadrukkelijk op.
Van advies naar praktijk
Sinds 19 januari staat de website van Hulplijn Oost online. Bewoners kunnen via één ingang hulpvragen stellen, digitaal, telefonisch of via inlooppunten in de buurt. Zo ontstaat een centrale toegang tot ondersteuning, zonder omwegen langs verschillende loketten.
Het initiatief kreeg vorm binnen netwerk De Tussenruimte, met subsidie voor een pilot. Sinds de start sluiten meerdere buurtpartijen aan. Daarmee groeit een lokaal samenwerkingsnetwerk rond praktische en sociale hulp.
Tijdens de recente vergadering van de stadsdeelcommissie sprak initiatiefnemer Doornewaard in over de voortgang. Hij schetste Hulplijn Oost als fundament van een krachtig netwerk in de buurt, met één warme toegang tot hulp voor bewoners.
Blauwdruk voor de stad
Doornewaard legde drie punten voor aan de commissie. Eerst kennisuitwisseling met de stedelijke Digitale Voordeur. Volgens hem biedt Hulplijn Oost precies de lokale fijnmazigheid die nodig is om stedelijke techniek te verbinden met de menselijke maat. De lessen uit Oost kunnen richting geven aan verdere ontwikkeling van het Amsterdamse platform.
Daarnaast vroeg hij aandacht voor continuering na afloop van de pilot. Parallel onderzoek naar structurele voortzetting moet voorkomen dat opgebouwde kennis, samenwerking en vertrouwen verdwijnen zodra de eerste subsidieperiode afloopt.
Tot slot klonk een ambitie die verder reikt dan het stadsdeel. De aanpak uit Oost kan volgens de initiatiefnemer uitgroeien tot model voor andere stadsdelen, of zelfs tot een stedelijk dekkend netwerk waarin geen enkele inwoner tussen wal en schip raakt.
Vervolg in de commissie
Binnen de stadsdeelcommissie klinkt waardering voor de lancering van de hulplijn, naast vragen over bereik van moeilijk vindbare doelgroepen, fysieke informatievoorziening en mogelijkheden voor avondspreekuren. Die onderwerpen keren terug in de verdere uitwerking van het armoedebeleid in Oost.
‘We zijn blij om te zien dat ons advies over armoedebestrijding concreet vorm krijgt’, zegt stadsdeelcommissielid Maxime van Boven (PvdA) ‘Vanuit onze rol in de buurt horen we vaak dat bewoners moeite hebben om hun weg te vinden in het bestaande aanbod. Hulplijn Oost helpt dat beter te verbinden, met één plek waar mensen hun vraag kunnen stellen en van daaruit verder worden geholpen. Zo wordt de toegang tot ondersteuning eerlijker en overzichtelijker.’
‘Armoedebestrijding begint bij toegankelijkheid. Als mede-indiener van het advies vind ik het belangrijk dat we nu doorpakken: niet alleen een succesvolle pilot, maar structurele borging. Wat in Oost werkt, kan richting geven aan beleid in heel Amsterdam’, voegt Anissa Amraoui van DENK nog toe.
Dit onderwerp komt zeker nog terug in de komende periode met de nieuwe stadsdeelcommissie als de pilot afloopt.
