De woningbouwcorporaties voeren alleen nog noodreparaties uit. Zeker tot 19 januari. Bij woningcorporatie De Key kun je bovendien geen online reparatie aanvragen. Maar je weet niet wat zij ‘urgent’ vinden. Dus moet een huurster van De Key in de Dapperbuurt wachten tot 19 januari voor de reparatie van haar stortbak in behandeling genomen kan worden. Voorlopig moet zij met emmers haar toilet doorspoelen.
Nog net voordat deze spoedmaatregel van toepassing werd heeft de loodgieter op 14 december de wc-afvoer ontstopt. De loodgieter die het werk uitvoert voor De Key, raadde me aan om zo snel mogelijk De Key te bellen, omdat de oorzaak van de verstopping ligt bij een slecht functionerende stortbak. ‘Ik heb dat gedaan, drie dagen achtereen gedaan en vier verschillende mensen gesproken die niet konden beslissen. Ze moesten overleggen en vervolgens belden ze niet terug. Na nog een paar keer bellen zou ik écht binnen twee dagen worden teruggebeld. Dat gebeurde niet. Uiteindelijk hoorde ik op 21 december van De Key dat de stortbak definitief niet wordt vervangen.’
De huurster vindt een slecht functionerende stortbak echt bezwaarlijk, zeker als je op feestdagen bezoek ontvangt. ‘Je moet met emmers water lopen om de wc goed door te spoelen in de hoop dat de afvoer niet opnieuw verstopt. En dit blijft zo tot (minstens) 19 januari. Dan moet ik proberen een nieuw reparatieverzoek in te dienen. Als je De Key belt moet je nu al op een ruimte wachttijd rekenen voor je iemand te spreken krijgt. Een bandje zegt dat je ‘makkelijk en snel via de website een reparatieverzoek kunt indienen’ en dat is dus niet zo.’
Al met al vindt de huurster vind de opstelling van De Key een beetje een merkwaardig verhaal. Loodgieter is geen ‘contactberoep’, zoals kapper of nagelstyliste. ‘Voor zover ik weet moesten timmermannen, loodgieters, klusjesmensen, aannemers en elektriciens niet sluiten. Er staat ook nergens dat speciaal bij woningbouwcorporaties de mensen onevenredig zwaar getroffen zijn door Covid-19. Als er bij De Key een grote uitbraak van het virus zou zijn, heb ik er natuurlijk begrip voor. Ik heb op de websites van andere corporaties gekeken, daar staat ongeveer dezelfde tekst.’
