Hoe vergaat het kleine, zelfstandig ondernemers in Oost in de coronatijd? Gaan ze overleven? Floreren ze juist? Of is het nu nog te vroeg om er iets over te melden? De vijfde in de reeks: Dorelle Coleo, apotheker in de Eerste van Swindenstraat.
Ondernemer in coronatijd | Anne-Mariken Raukema
Heel verrassend is het rijtje niet van wat er de eerste week na de uitbraak van de corona-pandemie werd gehamsterd. Mondkapjes, desinfecterende handgel en paracetamol. Ook in de Benu-apotheek aan het begin van de Eerste van Swindenstraat liep het de derde week van maart storm. ‘We konden de vraag gelukkig goed aan en werden regelmatig bevoorraad. Daarna werd het stil’, aldus Dorelle Coleo, eigenaar van de apotheek. ‘Huisartsen kregen nauwelijks nog patiënten op bezoek. Sinds de anderhalve meter afstand werd afgekondigd mogen er maximaal drie klanten in de apotheek komen. Dat de rest buiten moest wachten, was in het begin lastig, maar uiteindelijk ging het goed.’
Eigen baas
Zo’n zeventien jaar geleden nam Coleo de apotheek over waar ze bijna drie jaar als tweede apotheker werkzaam was. Daarvoor rondde ze de studie Farmacie aan de Universiteit Utrecht af. Ze is eigenaar in een franchise-constructie. Dat betekent dat de koepel Benu onderhandelt met de zorgverzekeraars, adverteert en andere voordelen biedt die je als onafhankelijk apotheker er allemaal zelf naast moet doen.
Als apotheker krijgt zij alle recepten op haar bureau. Ze werkt met een handvol assistentes, van wie er dagelijks twee of drie beneden in de zaak staan. ‘De Eerste van Swinden is een leuke straat om te werken, zoals Oost een fijn stadsdeel is. Meer nog dan de Javastraat is het hier heel divers’, meent Dorelle Coleo. Omdat ze wil dat de apotheek een zo laag mogelijke drempel heeft, heeft ze bewust gekozen voor assistenten met uiteenlopende achtergronden: een Nederlandse, een niet-Nederlands westerse, een Turkse, een Marokkaanse en een uit het voormalig Oostblok. ‘Zelf ben ik van Curaçao.’ Alle talen van de buurtbewoners worden dus in de farmacie gesproken; met name oudere allochtonen spreken vaak gebrekkig Nederlands en met name de instructie voor de medicijninname moet zorgvuldig en duidelijk zijn. Heel content is Coleo met de hoge score op het regelmatige klanttevredenheidsonderzoek.
Medicijnen voor Marokko
Die mengeling van herkomst ziet ze ook jaarlijks terug in de hoeveelheden medicijnen die over de toonbank gaan. Veel oudere mensen vertrekken voor de zomer naar hun land van herkomst. En moeten dan veel medicamenten meenemen. In principe komen ze dan na oud en nieuw weer terug. ‘Voor wie in februari, maart nog in het moederland was en niet meer terug kon, sloegen de kinderen hier medicijnen in om die op te sturen.’
Haar klantenkring woont in en om de Indische buurt, of woonde er en is verhuisd. ‘Bij vaste klanten, ook die verderop in Amsterdam wonen en slecht ter been zijn of niet naar buiten durfden, hebben we medicijnen thuis bezorgd.’ Buiten de stad wordt niet bezorgd. Een enkele keer neemt Dorelle Coleo waar voor een collega elders in de stad. Dat doet ze met plezier. ‘Iedere apotheek heeft z’n eigen dynamiek.’ Een collega uit het Gooi neemt wel eens voor haar waar in de Eerste van Swindenstraat. ‘Dat is echt een wereld van verschil. Het is hier een dorp, maar wel heel levendig, met al die culturen.’
Omzetdaling
Omdat haar accountant in Brabant zit, kan deze de omzet in Amsterdam goed vergelijken met die in het zuiden. Coleo: ‘Maart ging heel goed, vanwege het hamsteren. De omzetdaling zette in april in. Mei vertoonde in vergelijking met verleden jaar een groter omzetverlies. Deze maand telde drie werkdagen minder dan in 2019, dat moet je ook meerekenen. Iedereen maakt hetzelfde mee’, zo meent Coleo. De verzekering biedt een continuïteitsbijdrage, die je uiteindelijk in betere tijden weer terug moet betalen, als er sprake is van ‘inhaalzorg’ moet je die terugbetalen. Coleo twijfelt nog of ze hier gebruik van zal maken – de hoeveelheid administratie is iets waarvan ze niet weet of dat opweegt tegen het relatieve voordeel. Het water staat haar niet aan de lippen. De cijfers van de eerste dagen van juni laten zien dat het weer aantrekt. De apotheker hoopt dat deze stijgende lijn zal doorzetten.
Check www.apotheek.nl
